沃達豐在半年度財報電話會議上透露，該公司用“600 個機器人”替換了 2600 個崗位，這是“旨在降低成本的長期結構性機會”的一部分。
這家電信公司在本季度收購 Liberty Global 的歐洲資產后，債臺日益高筑；由于印度政府決定改變對使用電波的電信公司收費的方式，該公司的債務高達 18 億歐元。
沃達豐還表示，重組成本高出 2 億歐元，體現了在意大利和西班牙兩國的重組。
到第二季度末，債務數額已增至 481 億歐元，相比之下 2019 年 3 月還只有 270 億歐元。該公司稱，這種增長主要反映了與收購 Liberty 資產有關的現金流出達 185 億歐元的事實。
集團首席財務官 Margherita Della Valle 概述了公司現有的一些成本削減計劃。
“這里的關鍵因素是沃達豐共享服務（VSS），目前我們在該部門共有 22000 名員工，為集團提供同類中最佳的成本結構，第三方外包商達不到這樣的成本結構。VSS 是我們在機器人流程自動化和 AI 方面的全球卓越中心。”
“我們的機器人集群（bot farm）目前有 600 多個機器人，我們已經在過去的 18 個月間精簡掉了 2600 個崗位。考慮到這個大好機會以及我們在整個集團快速實施這些計劃的系統性方法，我們有長期的結構性機會來降低成本，對此我很有信心。”
沃達豐的數字化部門負責人 Jon Davies 表示，去年沃達豐的聊天機器人 TOBi 將網站轉化率提高了一倍。
除了 SIM 卡方案的端到端銷售外，該機器人剛開始還通過網絡聊天處理常見問題（FAQ），目前已與后端數據整合起來，因而可以回答有關客戶帳戶的問題。下一個階段將是將聊天機器人引入到商店的自助服務終端，好讓人們進行按需付費的充值之類的交易。